| 일 자 |
시 간 |
교육 내용 |
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1일차 |
09:30~11:00 |
개요 및 용어정의
- IT 서비스 관리 범위 및 개요
- 용어 및 정의 |
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11:00 ~ 13:00 |
ISO/IEC 20000 Framework
- 경영관리시스템 요건
- 서비스 관리 계획 및 이행
- 신규, 변경 서비스 관리 계획 및 이행 |
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14:00 ~ 18:00 |
서비스 Delivery 프로세스
- SLA, Reporting, 가용성/연속성, 재무 관리, 용량 관리, 정보보안 관리 |
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2일차
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09:30 ~ 11:00 |
관계 관리 프로세스
- 사업자 관리, 공급자 관리 |
| 11:00 ~ 13:00 |
해결 프로세스
- 인시던트 관리, 문제 관리 |
| 14:00 ~ 16:00 |
통제 프로세스
- 구성 관리, 변경 관리 |
| 16:00 ~ 17:00 |
릴리즈 프로세스
- 릴리즈 관리 |
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17:00 ~ 17:30 |
Assessment & Certification
- 내부 감사 및 개선 활동
- 인증 준비 활동 |
| 17:30 ~ 18:00 |
Closing the course |
