영국표준협회(BSI)가 제정한 CMSAS 86:2000 규격에 기초하여 ISO 10002:2004 규격이 제정 공표되었습니다. ISO 10002:2004는 공개된 고객과의 의사소통을 통해서 고객중심의 환경을 창조하고, 접수된 모든 불만을 해소하며, 조직의 제품 및 고객서비스를 개선하는 조직의 능력을 개선시킴으로써 고객만족을 향상시킴을 목적으로 발행되었습니다. ISO 10002:2004 규격을 인증함으로써 기업은 소비자 및 이해관계자에게 좀 더 확고한 고객감동 의지를 나타낼 수 있으며 고객만족을 최우선시 하는 기업문화를 대외적으로 천명할 수 있는 기회로 활용하고자 아래와 같이 “ISO 10002:2004 고객만족경영시스템 실무과정”을 개최하고자 하오니 많은 관심과 참여 바랍니다.
세부 교육 정보
- 개최예정일 : 2012년 1월 26일~27일/ 7월 23일~24일
- 교육기간 : 2일간
- 교육장소 : BSI Training Center (1호선 종각역 3번 출구 종로타워21층)
- 참가대상
CS 총괄실무자 및 경영자, Call center, AS, 고객접점의 담당자, 대리점 관리자, 각부서
장 등
참가 방법
- 참가비용 : BSI인증기업 30만원/ BSI 비인증기업 33만원 (면세, 교재, 중식 제공)
- 신청방법 : 신청서 내려받기(MS Word 78.5KB)(클릭이 안되면 문의)후 작성하여 팩스(02-777-4446)나 이메일(bsikorea@bsigroup.com)로 송부하시면 메일이나 유선으로 접수확인해드립니다.
- 비용처리 : 해당월에 교육진행 전 선입금요망, 교육종료일 참가자에게 세금계산서 전달
- 계좌번호 : 995737-01-000628(국민은행)
예금주 : (주)비에스아이그룹코리아
- 문의요청 : 교육팀 구진아 +82-(0)2-777-4123
- 교육일정
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시간 |
교육 내용 |
1일차
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09:00-12:00 |
▣ ISO 10002:2004 고객만족경영시스템 일반
- 인증제도 소개 및 인증 절차 소개
- 고객 만족 경영 시스템의 도입 배경 |
| 13:00-18:00 |
▣ ISO 10002:2004 고객만족경영시스템 규격 이해
- 고객만족 경영의 9 원칙
- 기획 및 설계(방침, 목표, 활동, 자원, 시스템 공개)
- 프로세스 운영(의사소통, 접수, 추적, 인정, 평가, 조사, 응대, 결정통보, 종결)
- 고객불만에 대한 내 외부 보호, 보안 및 보고 시스템
- 분쟁에 대한 공정성 |
2일차
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09:30-16:00 |
▣ ISO 10002:2004 고객만족경영시스템 규격 이해
- 시스템 유지 및 개선(VOC 정보수집, 분석 및 평가, 프로세스 모니터링, 만족도 조사)
- 내부심사, 경영검토, 지속적 개선 |
| 16:00-17:00 |
▣ ISO 10002:2004 고객만족경영시스템 이행
- VOC를 통한 데이터 분석방법
- 제품, 서비스 및 시스템 개선과제 도출
- 서비스의 실현을 통한 지속적 개선 성과관리 |
| 17:00-18:00 |
▣ 질의 응답 및 평가 |
을 주세요.
