ISO 10002 고객만족경영시스템 과정- 세계적 표준제정기관인 BSI는 고객의 요구에 부응하기 위해 VOC 및 고객 불만에 효과적으로 대응하고 이의 관리를 위한 체계적 경영시스템인 CMSAS 86 (고객만족경영시스템)에 대한 규격을 제정, 공표함에 따라 ISO 10002가 발행되었으므로 ISO 10002 & CMSAS 86 규격 해설 및 인증제도를 소개하는 교육과정 입니다.
실무 과정
ISO 10002:2004 규격을 인증함으로써 기업은 소비자 및 이해관계자에게 좀 더 확고한 고객감동 의지를 나타낼 수 있으며 고객만족을 최우선시 하는 기업문화를 대외적으로 천명할 수 있는 기회로 활용하고자 아래와 같이 “ISO 10002:2004 고객만족경영시스템 실무과정”을 개설하였습니다.
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