IT 서비스 관리를 위한 조직의 ITSM 구현에 대한 검증의 기준
IT는 오늘날 비즈니스 운영에 있어서 필수 요소입니다. 그러나 내부적으로나 아웃소싱에 있어서 기업과 고객의 요구에 맞지 않는 IT 서비스로 인한 문제는 날로 증가하고 있습니다.
IT 서비스 관리 국제 표준인 ISO/IEC 20000을 기반으로 한 IT 서비스 관리 (IT Service Management, ITSM)는 이러한 문제의 효과적인 솔루션으로 인정 받고 있습니다. 이 표준에 대한 인증을 획득하면 기업이 최상의 업무처리방식에 부합하고 있음을 고객에게 객관적으로 입증할 수 있습니다.
ISO/IEC 20000은 국제적으로 인정되는 영국 표준인 BS 15000을 기초로 개발되었으며 BS 15000을 대체합니다.
ISO/IEC 20000은 다음 두 부분으로 구성됩니다.
Part 1에는 IT 서비스 관리를 위한 세부 지침이 나와 있습니다. 여기에서는 조직의 ITSM 구현에 대한 검증의 기준이 되며 인증 획득에 필요한 최소 요구사항을 규정합니다.
Part 2에는 이러한 세부 지침의 범위 안에서 서비스 관리 프로세스의 모범 사례를 설명하는 서비스 관리에 대한 실무 규정이 나와 있습니다.
관련 기업
ISO/IEC 20000은 규모나 사업 부문에 관계없이 IT 서비스를 이용하는 모든 기업에 적용됩니다. 그 중에서도 특히 IT 부서와 같은 사내 IT 서비스 공급자, 그리고 IT 아웃소싱 기업과 같은 외부 IT 서비스 공급자에게 적합합니다.
이 표준은 이미 비즈니스 프로세스 아웃소싱, 통신업체, 재무, 공공 부문 등의 주요 IT 관련 분야에 도입되어 긍정적인 효과를 나타내고 있습니다.
다음 절차
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ISO/IEC 20000 인증은 기업이 비용 효율적이고 수준 높은 IT 서비스를 일관적으로 제공할 수 있는 충분한 관리 시스템과 절차를 확보하고 있음을 대외적으로 입증합니다.
ISO/IEC 20000 인증의 주요 혜택은 다음과 같습니다.
- IT 서비스 공급자가 기술보다는 비즈니스를 중심으로 요구되는 서비스에 보다 효과적으로 대응할 수 있습니다.
- ISO/IEC 20000 인증을 계약 조건으로 요구하는 기업이 늘어남에 따라 외부 서비스 공급자는 이러한 인증을 경쟁업체와의 차별화 수단으로 이용하여 새로운 고객을 확보할 수 있습니다.
- 외부 서비스 공급자를 보다 효율적으로 선택하고 관리할 수 있습니다.
- IT 서비스의 비용과 서비스에 영향을 주는 효율성, 안정성 및 일관성을 개선할 수 있는 기회가 확대됩니다.
- 인증 감사를 통해 서비스 관리 프로세스를 정기적으로 평가하여 효율성을 유지하거나 개선할 수 있습니다.
- 인증 프로세스를 실행함으로써 반복적인 공급업체 감사 횟수를 줄여 비용을 절감할 수 있습니다.
- ISO/IEC 20000은 ITSM 프로세스에 대한 최상의 업무처리방식을 제시하는 IT Infrastructure Library(ITIL) 체제에 완벽하게 부합합니다.
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BSI는 표준에 대한 인증 획득을 위한 등록 준비, 시행 및 사후 과정에서 필요한 기술을 전문적으로 교육하는 공개 교육망과 사내 교육망을 갖춘 교육 및 심사 전문 기관입니다.
1일 과정의 소개 과정에서 실행 연습 또는 감사자 과정에 이르기까지 프로세스의 모든 단계를 지원하는 다양한 공개 및 사내 교육이 준비되어 있습니다. 다양한 규모의 여러 기업에 표준을 적용한 BSI의 노하우로 귀사의 IT 서비스 관리 시스템에 대한 이해, 실행, 심사 및 인증에 필요한 종합적인 교육을 제공해 드립니다.
다음과 같은 기업을 대상으로 ISO/IEC 20000의 모든 측면을 망라한 폭넓은 교육 프로그램을 제공해 드립니다.
ISO/IEC 20000 및 IT 서비스 관리 프로세스를 처음 도입하는 기업
- IT서비스 관리의 인식, 이해 및 구현에 필요한 교육 과정
기존 IT 서비스 관리 프로세스를 감사 및 개선해야 하는 기업
- 기존 IT 서비스 관리 프로세스의 검토, 심사 및 개선에 대한 교육 과정
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자세한 교육 보기
이미 다양한 표준을 적용하고 있는 기존 고객의 경우 Client Manager가 현재 상태를 심사할 수 있도록 도와 드리고 인증 프로세스를 안내해 드립니다.
신규 고객의 경우에도 간단히 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 표준 선택
신청을 준비하려면 먼저 규격을 구입하여 자세히 읽고 내용을 파악하는 것이 좋습니다. ISO/IEC 20000 표준은 온라인으로 구입하실 수 있습니다.
- 문의
귀사에 가장 적합한 서비스를 선택할 수 있도록 요구사항을 알려 주십시오. 공식적인 심사에 필요한 시간과 비용이 자세히 명시된 제안서를 보내 드립니다.
- 심사 팀 배정
프로세스 전반은 물론 사후 관리에서 주요 담당 역할을 수행할 전담 Client Manager가 배정됩니다. Client Manager는 귀하의 비즈니스 분야에 대해 전문적인 지식을 갖추고 있으며 IT 서비스 관리 시스템의 심사 및 인증 프로세스를 원활하게 진행할 수 있도록 도움을 드립니다.
- 교육
IT 서비스 관리(ITSM) 프로세스를 구현하거나 표준에 대한 일반적인 인식 수준을 높이려는 고객을 위해 다양한 워크샵, 세미나 및 교육 과정이 준비되어 있습니다.
교육 알아보기
- 검토 및 심사
공식 심사를 수행하기 전에 해당 표준을 기준으로 기존 경영 시스템을 검토하고 해결해야 할 보완 사항이나 취약점을 파악하는 사전 심사를 실시할 수 있습니다. 이러한 사전 심사가 끝나면 공식적인 현장 심사가 이루어집니다.
- 인증 및 사후 관리
심사가 성공적으로 완료되면 BSI는 인증 범위가 명시된 등록 인증서를 발급합니다. 이 인증서는 3년 간 유효하며 심사자가 정기적으로 방문하여 고객이 표준을 준수하는지 확인하고 지속적인 개선 활동을 지원해 드립니다.
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