2008년 5월 21일(수)에 개최 예정이던 공공행정서비스 고객만족경영의 국제표준 ISO 10002 : 2004 무료 세미나가 연기 되었습니다. (6월 말 혹은 7월 중 개최 예정)
1. 귀사의 번창하심과 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. 100년 역사의 BSI(영국표준협회)는 세계 최초의 국가표준제정기관으로서 전세계 112개국 164개 지사를 통한 글로벌 서비스를 제공하고 있습니다. 아울러, BSI는 CSR(기업의 사회적 책임), BCM(비즈니스연속성관리) 등 대표적 글로벌 경영시스템 표준 초안을 제정한 표준기관으로서 국제적으로 가장 많은 경영시스템 인증을 발행하고 있는 최대의 인증기관이기도 합니다.
3. 최근 영국을 비롯한 전세계적 선진 기업들이 활발한 고객만족경영을 도입함에 따라 이의 근간을 이루는 체계적인 경영시스템이 요구되게 되었습니다. 이에, 국제표준화기구인 ISO는 이러한 요구에 부응하기 위해 CRM 및 민원을 효과적으로 대응하고 이의 관리를 위한 체계적 경영 시스템인 ISO 10002:2004 (고객만족 경영시스템)에 대한 규격을 제정, 공표하였습니다.
4. BSI 는 공공 행정 서비스 고객 만족 활동 사례(병무청, 한국교육학술정보원)와 고객 만족 경영 시스템(ISO 10002:2004) 규격 및 인증 제도를 소개하기 위한 세미나를 아래와 같이 개최하고자 하오니 귀관의 고객 만족(CS) 관련 임원과 핵심요원을 모시고자 하오니 성공적 고객만족경영의 정착에 고군분투하시는 많은 기관 관계자 여러분의 적극적인 참여를 부탁드립니다.
- 아 래 -
1. 일 정: 2008년 5월 21일 (수) 13 : 00 ~ 16 : 30
2. 장 소: 종로타워 21층 BSI 교육장(1호선 종각역 3번 출구)
3. 참가비용: 무료 (교재 제공) *참가자에게 기념품을 제공 합니다.
4. 신청마감: 2008년 5월 16일 (금), 선착순 35명
5. 신청방법: 첨부의 참가신청서를 작성하시어 Fax: (02) 777-0016 또는
E-mail (minjoung.kang@bsigroup.com)로 접수하시고 유선으로 확인해 주시기 바랍니다.
본 세미나에 대한 자세한 사항은 전화(02-777-4123 강민정연구원)로 문의해 주시기 바랍니다.
※ 첨부: 1) 세미나 프로그램 상세 1부 (1mb word)
2) 과정참가 신청서 (Application) 1부 (1mb word)
