공공기관 고객만족경영의 국제표준 ISO 10002 : 2004 인증 세미나

공공기관 고객만족경영의 국제표준
ISO 10002 : 2004 인증 세미나

1. 귀사의 번창하심과 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 100년 역사의 BSI(영국표준협회)는 세계 최초의 국가표준제정기관으로서 전세계 112개국 164개 지사를 통한 글로벌 서비스를 제공하고 있습니다. 아울러, BSI는 CSR, BCM 등 대표적 글로벌 경영시스템 표준 초안을 제정한 표준기관으로서 국제적으로 가장 많은 경영시스템 인증을 발행하고 있는 최대의 인증기관이기도 합니다.

3. 최근 영국을 비롯한 전세계적 선진 기관들이 활발한 경영혁신의 하나로 고객만족경영을 도입함에 따라 이의 근간을 이루는 체계적인 경영시스템이 요구되게 되었습니다. 이를 위하여 국제표준인 ISO 10002:2004 (고객만족 경영시스템) 인증은 VOC 및 민원을 효과적으로 대응하여 공공기관 고객만족조사 및 공기업•준 정부기관 경영실적평가에서 우수기관으로 유지 할 수 있습니다.

4. BSI 는 고객만족경영시스템(ISO 10002:2004) 규격 및 인증제도 및 고객중심 경영우수사례 와 고객만족경영시스템 인증사례(병무청, 한국교육학술정보원, 창원시청)를 소개하기 위한 세미나를 아래와 같이 개최하고자 하오니 귀관의 고객 만족(CS) 관련 임원과 핵심요원을 모시고자 하오니 많은 기관 관계자 여러분의 적극적인 참여를 바랍니다.

-  아   래  -

1. 일    정: 2009년 6월 10일 (수) 13 : 00 ~ 16 : 30

2. 장    소: 종로타워 21층 BSI 교육장 (서울1호선 종각역 3번 출구)

3. 참가비용: 무료

4. 신청마감: 2009년 6월 5일 (금), 선착순 40명

5. 신청방법: 첨부의 참가신청서를 작성하시어 Fax: (02) 777-0016 또는
E-mail (eunyoung.lee@bsigroup.com)로 접수하시고 유선으로 (교육팀 이은영 대리)에게 확인해 주시기 바랍니다.

※ 첨부:  1) 세미나 프로그램 및 참가 신청서 1부. (word 532 kb)